¿Cómo vender por WhatsApp Business?

Vender en línea ahora es más importante que nunca para cualquier negocio en todo el mundo, y una de las mejores herramientas para hacerlo realidad es WhatsApp, por lo que si tiene un negocio pero aún no sabe cómo convertir esta aplicación en tu canal de ventas, en este artículo te mostramos, ¿Cómo vender por WhatsApp Business?

WhatsApp como herramienta de Marketing

Cuando las personas realizan una compra en medios digitales, prefieren comunicarse directamente con los proveedores de una marca o negocio porque así sienten que sus dudas son respondidas de inmediato y la venta es más personalizada. Por eso, WhatsApp es la mejor opción, ya que te permite generar respuestas rápidas, ayudar a los usuarios a cotizar productos o servicios y hacer que tus ventas estén más organizadas y optimizadas.

WhatsApp es la aplicación de mensajería directa más utilizada en el mundo; alrededor de 1.300 millones de personas lo usan para comunicarse diariamente con amigos y familiares, pasando más tiempo chateando que en sus perfiles de Facebook, Instagram o TikTok.

Por ello, a pesar de que WhatsApp no ​​nació como una herramienta de marketing, las empresas pueden utilizar este canal para vender sus productos y/o servicios. Si todavía te preguntas ¿Cómo vender por WhatsApp Business?, ¡no dudes en seguir leyendo y manos a la obra!

¿Cómo vender por WhatsApp Business paso a paso?

No se trata sólo de responder a los mensajes de los clientes, si quieres sacarle el máximo partido a esta app, tienes que optimizarla para que sea segura y cómoda para tus usuarios y sobre todo para tu negocio. ¡Aquí te explicamos cómo ofrecer tus productos en WhatsApp Business como un profesional!

Descargar WhatsApp Business Oficial

El primer paso es dejar atrás tu WhatsApp convencional o personal y empezar a utilizar WhatsApp Business, esta aplicación es muy similar a la que usas a diario, con la única diferencia que es especial para empresas, ya que te permite organizar contactos, crear mensajes personalizados, ver estadísticas e incluir un catálogo de productos o servicios en tu perfil, de esta manera las personas tendrán información más rápida sobre tu negocio.

WhatsApp Business se puede descargar gratis desde Play Store desde cualquier dispositivo móvil.

Crear perfil comercial en WhatsApp

Descargado e instalado la aplicación en su dispositivo móvil, deberá crear su perfil comercial de su marca o negocio: es importante tener en cuenta que no puede usar el mismo número de teléfono que ya usa para WhatsApp personal, y deberá comprar uno nuevo que se dedicará específicamente a su negocio.

Dentro de tu perfil comercial de WhatsApp no olvides colocar cada detalle importante de tu marca, como el nombre, logo, una descripción e incluir un catálogo con los servicios o productos que ofreces. Así los clientes te reconocerán cuando te guarden en sus contactos.

Una vez que la aplicación esté abierta, se le pedirá que verifique su número de teléfono, elija el nombre de su negocio (Nota: no se puede cambiar más tarde) y configure una foto de perfil.

Para cambiar tu perfil de WhatsApp Business, tendrás que:

1. Abra WhatsApp Business> haga clic en el botón Menú> ajustes> herramientas para la empresa> Perfil de empresa
2. Haga clic en “Editar” en la esquina superior derecha de cada apartado
3. Edite los campos y guarde los cambios

Establecer horarios de apertura, los mensajes de bienvenida y la descripción del negocio

Aunque quieras estar 24/7 para tus clientes sabes que es imposible y por eso WhatsApp Business te da la oportunidad de crear un horario, de esta forma las personas sabrán en qué horarios pueden comunicarse con tu marca. Y si no quieres hacer esperar a los usuarios, WhatsApp te da la opción de crear mensajes predeterminados, ya sean de bienvenida, de venta o de tiempo de espera, para que mantengas la conversación activa en todo momento y no los pierdas. clientes potenciales.

Resumiendo en esta sección de configuración es una de las principales diferencias que notarás con respecto a la aplicación tradicional. Desde aquí puedes configurar:

1. Horario de atención de su negocio
2. Un mensaje de bienvenida que se enviará una vez recibido el primer mensaje del cliente
3. Un mensaje de ausencia, enviado cuando se le contacta fuera del horario de apertura
4. Respuestas rápidas que te permitirán responder rápidamente a las preguntas frecuentes de tus usuarios

Descargar WhatsApp Web

En esta fase tendrás que decidir qué herramienta usar para administrar tus chats. Si recién está comenzando, y espera recibir un volumen bajo de mensajes y está solo en la administración de los chats, entonces puede elegir WhatsApp Web, la interfaz de escritorio que le permite responder a los chats desde su PC.

Es recomendable usar WhatsApp Business para web cuando tu chat móvil está a punto de colapsar de esta forma no solo tendrás una visión más amplia de la aplicación, sino que podrás hacerlo más fácilmente gestionar los mensajes de los usuarios. Con WhatsApp Web puede abrirlo en varias computadoras para que más personas puedan ayudarlo a administrar este canal.

Si en cambio quieres distribuir los chats a más usuarios y administrar tu página de Negocios de una manera más estructurada y profesional, te sugerimos que pruebes cualquier CRM o plataforma para WhatsApp, incluso una página web administrable.

Crear publicidad con WhatsApp online y offline

En este punto, tendrás que asegurarte de que los clientes te encuentren. De hecho, en WhatsApp no ​​tienes la posibilidad de que te busquen por nombre o ubicación; tendrá que proporcionar su número de teléfono a sus clientes para que puedan ponerse en contacto con usted.

Puede hacerlo de manera offline en su tienda física imprimiendo el número en su letrero o en sus recibos, o en línea desde su cuenta de Google MyBusiness, en su página de Facebook o desde su sitio web a través de un widget de clic para chatear.

Para los más expertos en tecnología, incluso puede promocionar su negocio con anuncios que lleven al usuario a iniciar un chat con usted directamente.

Administrar los chats entrantes y comienza a vender por WhatsApp Business

Una vez que haya seguido estos pasos, finalmente puede comenzar a chatear con sus usuarios y vender sus productos y servicios.

Ahora te toca a ti: en función de la naturaleza de tus productos y servicios puedes utilizar este canal de comunicación para orientar a tus contactos hacia la compra y, por qué no, apoyarlos en la fase de postventa.

Estrategia de Postventa con WhatsApp Business

Si ya tienes listo tu WhatsApp Business y ya recibes todas las ventas de tu negocio por este canal, ¡aún puedes hacer más! No debes olvidar estar siempre pendiente de tus clientes, por eso aprovecha la aplicación y envíales mensajes que los hagan sentir especiales y se acuerden de ti, por ejemplo: felicitaciones navideñas, invitarlos a un evento, enviar promociones o mostrarles una novedad. producto o servicio, de esta forma la gente siempre recordará tu marca y seguirá comprando.

Así que aprovecha esta herramienta de cómo vender por WhatsApp Business para no perder la comunicación con tus clientes.

Vender por WhatsApp Business con historias

Por último, pero no menos importante, no olvides utilizar las historias de WhatsApp (stories), esta herramienta te ayudará a estar siempre presente en el perfil de tus clientes, así podrás tener un mayor alcance y los usuarios estarán al tanto de la información de tu negocio.

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Adicionalmente pueden consultar en toda la web las dudas sobre un producto en particular y responderle de forma rápida y precisa (2)

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Conclusión

WhatsApp te permitirá llegar a tus usuarios estén donde estén y establecer una relación personal con tu cliente, quien se sentirá valorado y estará predispuesto a comprarte en el futuro. Además como has visto, utilizar esta herramienta para ayudar a tus clientes durante la fase de compra es sencillo y básicamente gratuito.

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