Términos y Condiciones Generales de los Servicios

Última actualización: Julio de 2026

1. Introducción

Bienvenido a PROSANDOVAL.

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y el uso de los servicios ofrecidos por PROSANDOVAL, incluyendo, entre otros, diseño de páginas web, tiendas online, hosting WordPress, mantenimiento web, servicios de radio y televisión online, streaming de audio y video, aplicaciones móviles y demás soluciones digitales.

Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como las condiciones específicas que correspondan al servicio contratado.

En caso de no estar de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, el Cliente deberá abstenerse de contratar o utilizar nuestros servicios.

2. Definiciones

Para efectos de este documento se entenderá por:

PROSANDOVAL: Marca comercial dedicada a la prestación de servicios tecnológicos y soluciones digitales.

Cliente: Persona natural o jurídica que contrata cualquiera de los servicios ofrecidos por PROSANDOVAL.

Servicio: Cualquier producto o solución ofrecida por PROSANDOVAL, incluyendo diseño web, hosting, streaming, aplicaciones móviles, mantenimiento web y otros servicios relacionados.

Plataforma del Cliente: Sitio web, aplicación, radio online, televisión online o cualquier proyecto desarrollado o administrado para el Cliente.

Proveedor externo: Empresa independiente que presta servicios complementarios tales como registradores de dominios, centros de datos (Data Centers), servicios en la nube, pasarelas de pago, Google, Apple u otros proveedores tecnológicos.

3. Aceptación de los Términos

La contratación de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.

La aceptación podrá realizarse mediante:

  • La contratación del servicio.
  • La aceptación de una cotización o proforma.
  • El pago parcial o total del servicio.
  • La suscripción a un plan.
  • La aceptación durante el proceso de compra en nuestro sitio web.

La aceptación realizada mediante medios electrónicos, formularios web, plataformas de compra, correo electrónico, sistemas de mensajería empresarial u otros medios digitales habilitados tendrá la misma validez que una aceptación escrita.

4. Servicios Ofrecidos

PROSANDOVAL ofrece, entre otros, los siguientes servicios:

  • Diseño de páginas web.
  • Tiendas online.
  • Hosting WordPress.
  • Radio Online.
  • TV Online.
  • Streaming de audio.
  • Streaming de video.
  • Aplicaciones Android.
  • Aplicaciones iOS.
  • Mantenimiento web.
  • Migraciones.
  • Servicios relacionados con dominios.
  • Servicios relacionados con correo corporativo.
  • Otros servicios tecnológicos publicados en nuestro sitio web.

Cada servicio podrá contar con condiciones particulares que complementan el presente documento.

5. Cotizaciones y Propuestas

Toda cotización, presupuesto o proforma emitida por PROSANDOVAL tendrá una vigencia indicada en el propio documento.

Una cotización únicamente se considerará aceptada cuando el Cliente confirme su contratación y se registre el pago correspondiente.

Los precios podrán modificarse una vez vencida la vigencia de la cotización.

PROSANDOVAL podrá rechazar solicitudes o cancelar propuestas antes de la contratación sin necesidad de justificar dicha decisión.

6. Contratación del Servicio

La contratación podrá realizarse mediante cualquiera de los canales oficiales de PROSANDOVAL.

El Cliente será responsable de proporcionar información verdadera, actualizada y completa para la correcta prestación del servicio.

PROSANDOVAL podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para validar la contratación o prevenir fraudes.

7. Precios y Formas de Pago

Todos los precios publicados se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD), salvo que se indique lo contrario.

Los impuestos aplicables se añadirán cuando corresponda conforme a la legislación vigente.

Los pagos podrán realizarse mediante los métodos habilitados por PROSANDOVAL.

Los servicios podrán requerir:

  • Pago único.
  • Pago inicial y saldo posterior.
  • Suscripción mensual.
  • Suscripción anual.
  • Registro inicial cuando corresponda.

La prestación del servicio podrá comenzar únicamente una vez confirmado el pago correspondiente.

8. Continuidad, Vencimientos y Renovación de Servicios

Los servicios de suscripción deberán renovarse dentro de las fechas establecidas para mantener la continuidad del servicio.

La falta de pago dentro del plazo correspondiente podrá ocasionar la suspensión temporal o cancelación del servicio conforme a las condiciones aplicables a cada producto o servicio contratado.

Algunos servicios podrán contar con un periodo de gracia posterior a la fecha de vencimiento, según el tipo de servicio y las condiciones comerciales vigentes. Dicho periodo no constituye una extensión permanente del servicio ni elimina la obligación de pago del Cliente.

Los dominios, certificados SSL, hosting y otros servicios con fecha de vencimiento deberán renovarse antes de su expiración para evitar interrupciones, suspensión o pérdida de servicios asociados.

PROSANDOVAL no será responsable por pérdidas ocasionadas por renovaciones no realizadas oportunamente por el Cliente.

9. Suspensión del Servicio

PROSANDOVAL podrá suspender temporalmente un servicio cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:

  • Falta de pago.
  • Incumplimiento de estos Términos.
  • Uso indebido del servicio.
  • Actividades ilegales.
  • Riesgos para la seguridad del servidor.
  • Consumo excesivo de recursos que afecte a otros usuarios.
  • Solicitud de autoridad competente.

La suspensión no elimina la obligación del Cliente de cancelar los valores pendientes.

10. Cancelación del Servicio

El Cliente podrá solicitar la cancelación de un servicio conforme a las condiciones particulares aplicables.

PROSANDOVAL podrá cancelar definitivamente un servicio cuando exista incumplimiento grave de las obligaciones del Cliente.

La cancelación de un servicio no implica la devolución automática de valores pagados.

11. Política de Reembolsos

Salvo que se indique expresamente lo contrario para un servicio específico, los pagos realizados no son reembolsables una vez iniciado el desarrollo del proyecto o activado el servicio.

Los servicios personalizados, desarrollos a medida, registros de dominio, licencias, configuraciones especiales y servicios ejecutados no generan derecho a reembolso.

Cuando exista un error atribuible exclusivamente a PROSANDOVAL, cada caso será evaluado individualmente.

12. Soporte Técnico y Reclamaciones

El soporte técnico se brinda únicamente por los canales oficiales habilitados por PROSANDOVAL.

El horario regular de atención es de lunes a viernes, de 08:00 a 17:00 (GMT-5), excepto feriados.

Los tiempos de respuesta podrán variar según la complejidad del incidente y el plan contratado.

El soporte no incluye capacitación, desarrollo adicional, modificaciones no contratadas ni soporte sobre servicios o software de terceros, salvo acuerdo expreso.

El Cliente podrá presentar reclamaciones relacionadas con los servicios contratados mediante los canales oficiales de atención de PROSANDOVAL.

Las reclamaciones deberán estar relacionadas con las obligaciones y responsabilidades establecidas en estos Términos y Condiciones, proporcionando la información necesaria para su evaluación, incluyendo descripción del inconveniente, servicio afectado y evidencia disponible cuando corresponda.

PROSANDOVAL podrá limitar, suspender la atención o cancelar un servicio cuando exista comportamiento ofensivo, amenazas, agresiones, acoso, uso indebido de los canales de soporte o acciones que afecten la seguridad, integridad o funcionamiento de la empresa y sus colaboradores.

En caso de existir valores pendientes de pago, PROSANDOVAL podrá limitar o suspender el soporte técnico, mantenimiento, actualizaciones o disponibilidad de servicios asociados hasta la regularización de los pagos correspondientes.

La presentación de una reclamación no exime al Cliente de cumplir con sus obligaciones de pago mientras el servicio contratado permanezca activo.

13. Responsabilidades del Cliente

El Cliente es responsable de:

  • La veracidad de la información proporcionada.
  • La legalidad del contenido publicado.
  • Mantener actualizados sus datos de contacto.
  • Realizar copias de seguridad de su información cuando corresponda.
  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
  • Cumplir la legislación aplicable al uso de los servicios contratados.

13.1 Responsabilidad sobre contenidos

El Cliente será responsable por los contenidos, archivos, imágenes, textos, transmisiones, productos, servicios y cualquier información publicada o distribuida mediante las plataformas contratadas. El Cliente deberá contar con los permisos, licencias o autorizaciones necesarias para su utilización.

14. Responsabilidades de PROSANDOVAL

PROSANDOVAL prestará sus servicios aplicando criterios de calidad, profesionalismo y buenas prácticas técnicas.

No obstante, no garantiza:

  • Disponibilidad ininterrumpida del servicio.
  • Ausencia absoluta de errores.
  • Compatibilidad con aplicaciones de terceros.
  • Resultados comerciales específicos.
  • Posicionamiento en motores de búsqueda.
  • Incremento de ventas, audiencia o visitas.

14.1 Limitación de responsabilidad por daños y perjuicios

PROSANDOVAL no será responsable por daños indirectos, pérdidas económicas, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de información, interrupciones comerciales o perjuicios derivados del uso de los servicios cuando estos sean ocasionados por factores externos, proveedores tecnológicos, terceros, acciones u omisiones del Cliente, uso incorrecto de los servicios contratados o situaciones fuera del control razonable de PROSANDOVAL.

El Cliente reconoce que los servicios tecnológicos pueden depender de infraestructura, plataformas y proveedores externos, por lo que PROSANDOVAL no garantiza disponibilidad absoluta ni resultados específicos derivados del uso de los servicios.

Cuando exista una responsabilidad atribuible directamente a PROSANDOVAL, esta se limitará al alcance del servicio contratado y al valor efectivamente pagado por el Cliente por dicho servicio, conforme corresponda.

15. Propiedad Intelectual

Cada parte conservará la propiedad de los contenidos, marcas, logotipos, diseños, documentos y demás elementos de su titularidad.

Las licencias de software, plugins, plantillas, temas o servicios de terceros estarán sujetas a las condiciones de sus respectivos propietarios.

El Cliente no podrá reproducir, distribuir ni comercializar desarrollos propiedad de PROSANDOVAL cuando así se establezca en las condiciones particulares del servicio.

Las herramientas, metodologías, configuraciones, plantillas, código base o componentes reutilizables utilizados por PROSANDOVAL podrán mantenerse bajo propiedad de PROSANDOVAL, salvo acuerdo escrito diferente.

15.1. Identificación del proveedor en servicios por suscripción

En los servicios contratados bajo la modalidad de suscripción, PROSANDOVAL incorporará en el pie de página (footer) del sitio web, plataforma o aplicación una leyenda de identificación, como “Potenciado por PROSANDOVAL” o “Diseño Prosandoval”, acompañada de un enlace al sitio web oficial de PROSANDOVAL. Esta identificación forma parte integral del servicio contratado y no implica que PROSANDOVAL sea titular de los contenidos, marcas, productos o información del Cliente.

El Cliente no podrá eliminar, ocultar, modificar, sustituir o alterar dicha identificación sin la autorización previa y por escrito de PROSANDOVAL. La eliminación de esta identificación, cuando sea autorizada, podrá estar sujeta al pago de la tarifa vigente establecida por PROSANDOVAL o encontrarse incluida en el plan de servicio contratado. En ningún caso el Cliente podrá sustituir dicha identificación por la marca, logotipo, nombre comercial, enlace o cualquier otra referencia que atribuya el desarrollo, operación, mantenimiento o prestación del servicio a un tercero, salvo autorización expresa y por escrito de PROSANDOVAL.

16. Protección de Datos

PROSANDOVAL tratará la información del Cliente conforme a su Política de Privacidad.

Los datos recopilados serán utilizados exclusivamente para la prestación de los servicios, atención al cliente, facturación, soporte técnico y comunicaciones relacionadas con la contratación.

17. Modificaciones de los Términos

PROSANDOVAL podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por motivos legales, técnicos, comerciales o de mejora del servicio.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web, salvo que se indique una fecha diferente.

La continuidad en el uso de los servicios implicará la aceptación de las modificaciones realizadas.

Condiciones específicas de los servicios

18. Diseño Web

18.1 Alcance

El servicio de Diseño Web comprende la planificación, diseño, configuración y desarrollo de sitios web conforme a las características establecidas en el plan contratado, propuesta comercial o cotización aprobada por el cliente.

El alcance del proyecto dependerá del tipo de sitio web contratado, pudiendo incluir páginas informativas, integración de herramientas, formularios, optimización básica, adaptación responsive y configuración inicial.

Las solicitudes que impliquen nuevas funcionalidades, cambios estructurales o ampliaciones del proyecto podrán ser consideradas servicios adicionales.

18.2 Contenido

El cliente deberá proporcionar la información necesaria para el desarrollo del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, datos comerciales y cualquier material requerido.

El cliente será responsable de que los contenidos proporcionados sean correctos, legales y cuenten con los permisos correspondientes para su utilización.

Los retrasos ocasionados por falta de entrega de contenido, información incompleta o aprobaciones pendientes podrán afectar los tiempos estimados del proyecto.

18.3 Revisiones

El cliente podrá solicitar ajustes al diseño o funcionamiento del sitio web dentro del alcance establecido en el servicio contratado.

Las revisiones están destinadas a realizar mejoras sobre la propuesta inicial y no incluyen cambios completos de concepto, rediseños totales o modificaciones que alteren significativamente el proyecto aprobado.

Los trabajos adicionales podrán requerir una evaluación y cotización independiente.

18.4 Tiempo de Entrega del Proyecto

Los tiempos de entrega de un proyecto dependerán de la complejidad, alcance contratado, disponibilidad de información proporcionada por el Cliente y tiempos de aprobación correspondientes.

PROSANDOVAL establecerá una fecha estimada de entrega al momento de la contratación o aprobación del proyecto.

Los retrasos ocasionados por falta de contenido, cambios solicitados, aprobaciones pendientes o situaciones externas podrán modificar los tiempos inicialmente estimados.

18.5 Garantía

PROSANDOVAL se compromete a entregar el desarrollo conforme a las características acordadas inicialmente.

La garantía cubre correcciones relacionadas con errores propios de implementación dentro del alcance contratado.

No se incluyen problemas ocasionados por modificaciones realizadas por terceros, cambios no autorizados, servicios externos, plugins incompatibles o configuraciones realizadas fuera de PROSANDOVAL.

19. Tienda Online

19.1 Productos

La implementación de una tienda online permite al cliente administrar y comercializar sus productos o servicios mediante una plataforma digital.

El cliente será responsable de la información publicada, incluyendo:

  • Nombre de productos.
  • Descripciones.
  • Fotografías.
  • Precios.
  • Disponibilidad.
  • Condiciones comerciales.

PROSANDOVAL no participa en las operaciones comerciales realizadas entre el cliente y sus compradores finales.

19.2 Pasarelas

La integración de medios de pago dependerá de la compatibilidad técnica y disponibilidad de proveedores externos.

PROSANDOVAL podrá realizar la configuración inicial de las pasarelas compatibles, pero no controla procesos internos como:

  • Aprobaciones de cuentas.
  • Retenciones.
  • Comisiones.
  • Bloqueos.
  • Políticas del proveedor de pago.

19.3 Envíos

La configuración de métodos de envío, zonas de cobertura, tarifas y condiciones de entrega será responsabilidad del cliente.

Las herramientas externas de logística dependerán directamente de los proveedores utilizados.

19.4 Integraciones

Las integraciones con sistemas externos como facturación, inventarios, marketplaces, CRM u otras plataformas estarán sujetas a disponibilidad y compatibilidad técnica.

Las integraciones avanzadas pueden requerir servicios adicionales.

20. Hosting WordPress

20.1 Recursos

Cada plan de Hosting WordPress dispone de recursos asignados según sus características comerciales.

Los recursos pueden incluir almacenamiento, procesamiento, memoria, bases de datos, cuentas de correo y otras configuraciones técnicas definidas en cada plan.

20.2 Uso Justo

El servicio debe utilizarse dentro de los límites establecidos para garantizar estabilidad y rendimiento.

El consumo excesivo de recursos causado por sitios mal optimizados, procesos intensivos, plugins incompatibles, tráfico elevado u otras causas podrá requerir acciones de optimización o cambio de plan.

En casos donde exista afectación crítica al funcionamiento del servidor o a otros usuarios, PROSANDOVAL podrá limitar temporalmente recursos o suspender el servicio hasta solucionar la causa del consumo excesivo.

20.3 Backups

Las copias de seguridad estarán disponibles según las características del plan contratado y la infraestructura utilizada.

El cliente debe mantener copias adicionales cuando la información sea crítica para su actividad.

PROSANDOVAL no garantiza la recuperación de información afectada por acciones del cliente, terceros o fallos externos.

20.4 Correos

Las cuentas de correo asociadas al servicio de hosting están destinadas a uso empresarial y comunicación legítima.

No está permitido utilizar el servicio para:

  • Envíos masivos no solicitados.
  • Spam.
  • Actividades que afecten la reputación del servidor.

20.5 SSL

Cuando el servicio incluya certificado SSL, PROSANDOVAL podrá realizar su instalación y configuración inicial.

El funcionamiento correcto dependerá también del dominio, DNS y servicios externos utilizados por el cliente.

20.6 Migraciones

Las migraciones de sitios web, bases de datos o correos podrán realizarse según las condiciones del servicio contratado.

La migración dependerá del estado del sitio, compatibilidad técnica, accesos disponibles y características del servidor de origen.

20.7 Hosting y dominio incluido

Cuando un plan, paquete o promoción indique que incluye hosting o dominio, estos estarán sujetos a las características, duración y condiciones especificadas en la oferta contratada.

Los dominios incluidos dentro de determinados planes o paquetes serán gestionados y administrados por PROSANDOVAL como parte del servicio contratado, incluyendo su registro, configuración técnica y mantenimiento mientras el servicio permanezca activo.

El Cliente reconoce que la inclusión del dominio forma parte de un beneficio asociado al servicio contratado y no constituye un servicio independiente de registro de dominio.

En caso de que el Cliente decida finalizar la relación comercial y solicite conservar el dominio registrado mediante PROSANDOVAL, podrá solicitar su transferencia previo cumplimiento de las condiciones administrativas y económicas correspondientes, incluyendo los costos de adquisición, renovación, gestión o transferencia aplicables.

La continuidad, disponibilidad y administración del dominio estarán sujetas a las políticas del registrador correspondiente y a las condiciones del servicio contratado.

21. Radio Online

21.1 Modalidades de contratación

Los servicios de Radio Online pueden incluir diferentes modalidades según el plan contratado, tales como:

  • Streaming en vivo.
  • AutoDJ.
  • Almacenamiento multimedia.
  • Panel de administración.
  • Aplicaciones compatibles cuando corresponda.

21.2 Uso Justo

El servicio debe utilizarse exclusivamente para la transmisión legítima de contenido.

Los planes con capacidad escalable no tienen límites fijos predefinidos de uso; sin embargo, el consumo extraordinario de almacenamiento, conexiones simultáneas, transferencia u otros recursos que pueda afectar la estabilidad del servicio podrá requerir ajustes técnicos, optimización o la asignación de recursos adicionales.

21.3 AutoDJ

El servicio AutoDJ permite automatizar la programación y reproducción de contenido según las herramientas disponibles.

El cliente será responsable de cargar archivos compatibles y administrar correctamente su programación.

21.4 Oyentes simultáneos

La cantidad de oyentes simultáneos dependerá del plan contratado y configuración técnica utilizada.

Superar constantemente la capacidad asignada puede afectar la estabilidad de la transmisión.

21.5 Almacenamiento

El espacio disponible para música, programación o archivos multimedia dependerá del plan contratado.

El cliente deberá administrar sus contenidos para mantenerse dentro del límite asignado.

21.6 Calidad de transmisión

La calidad de audio dependerá del bitrate seleccionado, conexión del servidor, configuración utilizada y capacidad de los dispositivos de los oyentes.

Factores externos como conexión del oyente, operador de internet, dispositivos utilizados o configuraciones externas pueden afectar la reproducción, latencia o estabilidad del servicio.

21.7 Audiencia y resultados de transmisión

PROSANDOVAL proporciona la infraestructura y herramientas técnicas necesarias para la transmisión de contenido, pero no garantiza una cantidad determinada de oyentes, reproducciones, alcance, crecimiento de audiencia o resultados comerciales derivados del servicio.

Estos factores dependen de elementos externos como la calidad del contenido, promoción, estrategias de difusión, redes sociales, posicionamiento, comportamiento de los usuarios y acciones realizadas por el Cliente.

21.8 Derechos de autor

El cliente es responsable de contar con las autorizaciones necesarias para transmitir música, programas, eventos o cualquier contenido protegido.

PROSANDOVAL no asume responsabilidad por el contenido emitido por sus clientes.

22. TV Online

22.1 Modalidades de contratación

Los servicios de TV Online pueden incluir transmisión en vivo, reproducción programada, AutoDJ de video y distribución mediante reproductores compatibles según el plan contratado.

22.2 Uso Justo

El servicio debe mantenerse dentro de los recursos asignados.

El consumo excesivo de procesamiento, almacenamiento o transferencia podrá requerir optimización o cambio de plan.

22.3 Espectadores simultáneos

La capacidad de espectadores dependerá del plan contratado, bitrate utilizado, resolución configurada y características técnicas del servicio.

22.4 Audiencia y resultados de transmisión

PROSANDOVAL proporciona servicios técnicos de distribución y transmisión de video, pero no garantiza una cantidad específica de espectadores, visualizaciones, crecimiento de audiencia, ingresos o resultados comerciales.

La cantidad de espectadores y alcance obtenido dependerá de factores externos como contenido, promoción, estrategia de difusión, disponibilidad del contenido y comportamiento de los usuarios finales.

22.5 Bitrate

El bitrate determina la calidad del video y el consumo de recursos.

El cliente deberá seleccionar una configuración adecuada según sus necesidades y audiencia esperada.

22.6 Resoluciones

Las resoluciones disponibles dependerán de la infraestructura, configuración técnica y plan contratado.

22.7 Eventos en vivo

Los eventos en vivo requieren una correcta configuración del origen de transmisión, conexión y equipos utilizados.

PROSANDOVAL no controla factores externos como conexiones del cliente, proveedores de internet o equipos de transmisión.

La latencia dependerá de la tecnología utilizada, configuración del servicio y condiciones de transmisión.

23. Aplicaciones Android e iOS

23.1 App incluida en planes elegibles

Las aplicaciones móviles estarán disponibles únicamente en servicios o planes donde esta característica esté indicada.

23.2 Publicación

La publicación de aplicaciones depende de los procesos de revisión y políticas establecidas por las plataformas oficiales.

23.3 Google Play

La publicación en Google Play requiere una cuenta de desarrollador activa y el cumplimiento de las políticas establecidas por Google.

Las cuentas de desarrollador de Google Play pertenecen al cliente y deberán mantenerse activas para conservar la publicación y administración de la aplicación.

23.4 App Store

La publicación en App Store requiere una cuenta de desarrollador de Apple activa y la aprobación correspondiente por parte de Apple.

Las cuentas de desarrollador de Apple pertenecen al Cliente y deberán mantenerse activas para conservar la publicación y administración de la aplicación.

23.5 Actualizaciones

Las actualizaciones incluidas dependerán del servicio contratado.

Cambios mayores, nuevas funciones o modificaciones especiales podrán requerir costos adicionales.

23.6 Personalizaciones

Las personalizaciones de diseño, funcionalidades, integraciones o características especiales serán evaluadas según complejidad y podrán generar cargos adicionales.

24. Mantenimiento Web

24.1 Alcance

El servicio de mantenimiento web tiene como objetivo conservar el correcto funcionamiento técnico del sitio web mediante tareas definidas en el plan contratado.

24.2 Tareas incluidas

Según el plan contratado, el mantenimiento puede incluir:

  • Actualizaciones técnicas.
  • Revisión básica del sitio.
  • Ajustes menores.
  • Configuraciones permitidas.
  • Supervisión general.

24.3 Exclusiones

El mantenimiento no incluye:

  • Rediseño completo del sitio.
  • Desarrollo de nuevas funcionalidades.
  • Creación de nuevas secciones complejas.
  • Corrección de problemas ocasionados por terceros.
  • Trabajos fuera del alcance contratado.

Estos servicios podrán ser cotizados por separado.

Condiciones comerciales, suscripciones y operación

25. Planes de Servicios

25.1 Modalidades de contratación

PROSANDOVAL ofrece diferentes modalidades de contratación según el tipo de servicio adquirido, incluyendo:

  • Servicios con pago mensual.
  • Servicios con pago anual.
  • Servicios de pago único.
  • Servicios personalizados mediante cotización.

Cada modalidad tendrá características, beneficios, duración, recursos y condiciones específicas informadas antes de la contratación.

25.2 Características de los planes

Cada plan contratado incluye únicamente las funcionalidades, recursos y beneficios indicados en su descripción comercial.

Las características pueden incluir, según el servicio:

  • Capacidad de almacenamiento.
  • Recursos técnicos asignados.
  • Cantidad de usuarios, oyentes o visitantes permitidos.
  • Herramientas disponibles.
  • Nivel de soporte incluido.

La contratación de un plan no implica la disponibilidad de características pertenecientes a planes superiores.

25.3 Cambios de plan

El cliente podrá solicitar cambios de plan cuando sus necesidades requieran una modificación de recursos o funcionalidades.

Los cambios pueden incluir:

  • Actualización a un plan superior.
  • Reducción de plan cuando sea técnicamente posible.
  • Ajuste de recursos contratados.

Los cambios podrán modificar el valor del servicio y las condiciones aplicables.

25.4 Servicios adicionales

Los servicios, configuraciones o funcionalidades que no formen parte del plan contratado podrán solicitarse como servicios adicionales.

Estos pueden incluir:

  • Mayor capacidad de recursos.
  • Personalizaciones.
  • Integraciones especiales.
  • Desarrollo adicional.
  • Configuraciones avanzadas.

Los servicios adicionales serán evaluados previamente y podrán generar costos adicionales.

26. Registro, Pruebas y Activaciones

26.1 Cuentas de registro o prueba

PROSANDOVAL puede ofrecer modalidades de registro inicial, pruebas, demostraciones o promociones especiales según campañas comerciales vigentes.

Estas modalidades pueden incluir limitaciones de tiempo, recursos o funcionalidades.

Las cuentas de prueba o promociones no representan una obligación de contratación posterior ni garantizan la disponibilidad permanente del servicio gratuito.

Los servicios gratuitos, pruebas promocionales o planes de acceso limitado podrán estar sujetos a restricciones de recursos, funcionalidades, duración o disponibilidad.

PROSANDOVAL podrá modificar, limitar o retirar promociones gratuitas, pruebas gratuitas o planes de acceso limitado en cualquier momento, conforme a sus condiciones comerciales vigentes, sin que ello genere obligación de continuidad permanente del servicio.

26.2 Activación del servicio

La activación de un servicio requiere:

  • Confirmación del pedido.
  • Validación del pago cuando corresponda.
  • Información necesaria proporcionada por el cliente.
  • Configuración técnica inicial.

El tiempo de activación dependerá del tipo de servicio contratado y complejidad de implementación.

26.3 Entrega de accesos

Cuando corresponda, PROSANDOVAL proporcionará los accesos necesarios para la administración del servicio contratado.

El cliente será responsable de proteger sus credenciales y evitar compartirlas con terceros no autorizados.

27. Suscripciones y Renovaciones

27.1 Servicios recurrentes

Algunos servicios funcionan bajo modalidad de suscripción mensual o anual.

La suscripción permite mantener activo el servicio durante el periodo contratado mientras se cumplan las condiciones establecidas.

27.2 Renovación del servicio

Las renovaciones podrán realizarse mediante:

  • Renovación manual por parte del cliente.
  • Renovación automática cuando esta modalidad esté disponible.

El cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de pago e información necesaria para la continuidad del servicio.

27.3 Vencimiento, periodo de gracia y falta de renovación

Cuando un servicio llegue a su fecha de vencimiento sin haberse recibido el pago correspondiente, PROSANDOVAL podrá aplicar un periodo de gracia según el tipo de servicio contratado y las condiciones comerciales vigentes.

Durante el periodo de gracia, el servicio podrá mantenerse activo; sin embargo, esto no representa una extensión permanente del servicio ni elimina la obligación de pago del Cliente.

Una vez finalizado dicho periodo sin recibir la renovación correspondiente, PROSANDOVAL podrá aplicar medidas como:

  • Suspensión temporal del servicio.
  • Limitación de acceso.
  • Desactivación de funcionalidades.
  • Restricción de recursos asociados al servicio.

La reactivación del servicio podrá estar sujeta al pago de valores pendientes y a las condiciones vigentes al momento de la solicitud.

Después de un periodo prolongado de suspensión o falta de pago, PROSANDOVAL podrá proceder con la eliminación de datos o configuraciones asociadas al servicio conforme a sus políticas internas y disponibilidad técnica.

Una vez cancelado definitivamente un servicio, PROSANDOVAL no garantiza la conservación indefinida de archivos, bases de datos, configuraciones, correos electrónicos u otra información asociada al servicio.

28. Contratación Online y Gestión de Servicios

28.1 Compra online de servicios

Los servicios adquiridos mediante la tienda online de PROSANDOVAL estarán sujetos a la información mostrada en la página del producto, características del plan y estos términos.

Antes de completar una compra, el cliente debe revisar las condiciones del servicio seleccionado.

28.2 Procesamiento de pedidos

Los pedidos podrán pasar por diferentes etapas administrativas y técnicas:

  • Pedido recibido.
  • Pago pendiente.
  • Pago confirmado.
  • Configuración del servicio.
  • Servicio activo.

Algunos servicios pueden requerir información adicional antes de ser activados.

28.3 Servicios digitales

Los servicios ofrecidos por PROSANDOVAL son productos digitales o servicios tecnológicos.

Debido a su naturaleza, la entrega puede realizarse mediante:

  • Activación de cuentas.
  • Creación de accesos.
  • Configuración técnica.
  • Entrega de archivos o herramientas digitales cuando corresponda.

28.4 Facturación e impuestos

Los procesos de facturación se realizarán conforme a la información proporcionada por el cliente y la normativa aplicable.

El cliente deberá proporcionar datos correctos para la emisión de comprobantes.

Los valores pueden estar sujetos a impuestos según corresponda.

29. Pagos y Métodos de Pago

29.1 Métodos disponibles

PROSANDOVAL podrá habilitar diferentes métodos de pago según disponibilidad, incluyendo plataformas electrónicas, transferencias u otros medios autorizados.

29.2 Pagos pendientes

Los servicios que requieran pago previo podrán permanecer pendientes de activación hasta la confirmación correspondiente.

29.3 Cargos adicionales

Podrán generarse cargos adicionales cuando el cliente solicite:

  • Recursos adicionales.
  • Servicios no incluidos.
  • Personalizaciones.
  • Licencias externas.
  • Trabajos especiales.

30. Promociones y Beneficios

30.1 Ofertas comerciales

PROSANDOVAL podrá ofrecer promociones, descuentos, beneficios especiales o campañas comerciales durante periodos determinados.

30.2 Condiciones de promociones

Las promociones pueden estar sujetas a:

  • Fechas de vigencia.
  • Servicios específicos.
  • Nuevos clientes.
  • Condiciones especiales indicadas durante la oferta.

30.3 Compatibilidad de promociones

Las promociones no son acumulables entre sí salvo que PROSANDOVAL indique expresamente lo contrario.

31. Servicios y Plataformas de Terceros

31.1 Dependencias externas

Algunos servicios pueden requerir plataformas externas, incluyendo:

  • Tiendas de aplicaciones.
  • Servicios de dominio.
  • Licencias.
  • Plugins.
  • Herramientas tecnológicas externas.
  • Proveedores de infraestructura.
  • Servicios en la nube.
  • Servicios de correo.
  • Pasarelas de pago.

31.2 Cambios de terceros

PROSANDOVAL no controla modificaciones realizadas por proveedores externos relacionadas con:

  • Políticas.
  • Precios.
  • Disponibilidad.
  • Restricciones técnicas.

32. Uso Responsable y Seguridad

32.1 Protección de cuentas y credenciales

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus usuarios, contraseñas y accesos proporcionados por PROSANDOVAL o creados durante la prestación del servicio.

PROSANDOVAL no será responsable por accesos no autorizados ocasionados por pérdida, divulgación o uso indebido de credenciales por parte del Cliente o terceros.

32.2 Uso permitido

Los servicios deben utilizarse de forma legal, responsable y conforme a la finalidad para la cual fueron contratados.

32.3 Actividades prohibidas

Está prohibido utilizar los servicios para actividades ilegales, abuso de recursos, distribución de contenido no autorizado, spam o acciones que comprometan la seguridad de la infraestructura.

32.4 Protección de infraestructura

PROSANDOVAL podrá aplicar medidas técnicas necesarias para proteger la estabilidad, seguridad y funcionamiento de sus plataformas.

33. Disposiciones Finales

33.1 Actualización de servicios

PROSANDOVAL podrá actualizar herramientas, tecnologías y procesos internos con el objetivo de mejorar la calidad y seguridad de los servicios.

33.2 Actualización de términos

Las condiciones podrán modificarse cuando sea necesario para reflejar cambios comerciales, técnicos o legales.

33.3 Aceptación de condiciones

La contratación y uso de los servicios implica la aceptación integral de estos Términos y Condiciones Generales, las Condiciones Específicas de los Servicios y las Condiciones Comerciales, Suscripciones y Operación establecidas en este documento.

33.4 Transferencia o entrega de servicios

En caso de finalización del servicio, la entrega, migración o transferencia de información, archivos, configuraciones o accesos estará sujeta a las condiciones del servicio contratado y podrá generar costos adicionales cuando implique trabajos técnicos de migración, configuración o soporte.

El Cliente deberá encontrarse al día con sus obligaciones económicas para solicitar procesos de transferencia, migración o entrega técnica de información.

La entrega de respaldos, archivos o migraciones estará limitada a la información técnicamente disponible y al alcance del servicio contratado.

33.5 Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación vigente de la República del Ecuador, país donde PROSANDOVAL mantiene su sede comercial y tributaria, sin perjuicio de las disposiciones legales de carácter obligatorio que puedan resultar aplicables al Cliente según su país de residencia o ubicación.